Trocas e Devoluções
A AUGARA trabalha com carinho para entregar peças de qualidade, bem embaladas e em perfeito estado. Esta política aplica-se aos acessórios personalizados e não personalizados vendidos em nossa loja online.
1. PEÇAS PERSONALIZADAS
Cada peça personalizada é produzida exclusivamente conforme as informações enviadas pelo cliente. Por isso, não realizamos trocas ou devoluções por mudança de preferência, escolha incorreta do modelo ou erros em nomes, datas, frases, fotos, tamanhos ou símbolos enviados e aprovados. Antes de finalizar o pedido, confira atentamente todas as informações. Após o início da produção, não será possível realizar alterações.
A qualidade da gravação depende da qualidade da foto enviada. Pequenas variações de tonalidade, contraste ou posicionamento podem ocorrer devido ao material e ao processo de gravação a laser. Essas condições não se aplicam em caso de defeito de fabricação, avaria no transporte ou personalização diferente da solicitada, permanecendo garantidos os direitos previstos na legislação.
2. DEFEITO OU ERRO NO PEDIDO
Se a peça apresentar defeito de fabricação, chegar avariada ou com personalização diferente da solicitada, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento para agilizar o atendimento, sem prejuízo dos prazos legais. Após a análise, quando confirmado o problema, a AUGARA providenciará a correção, substituição ou outra solução adequada, sem custos adicionais para o cliente.
Não são considerados defeitos danos causados por quedas, impactos, riscos, armazenamento inadequado, contato com substâncias abrasivas, mau uso ou desgaste natural da peça.
3. TROCA DE PEÇAS NÃO PERSONALIZADAS
Para peças não personalizadas, a troca por outro modelo, tamanho ou cor poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento. Nesses casos:
Por motivos de higiene, brincos retirados da embalagem ou do lacre não serão aceitos em trocas voluntárias, exceto em caso de defeito ou nas situações previstas em lei.
4. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Para peças não personalizadas compradas pelo site, a devolução por arrependimento poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.
A AUGARA fornecerá as orientações para a devolução sem custos ao cliente. O valor será devolvido integralmente, incluindo o frete da compra, pelo mesmo meio de pagamento utilizado no pedido, respeitando os prazos da instituição financeira.
As peças personalizadas ou produzidas sob encomenda seguem as condições específicas do item 1 desta política, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação aplicável.
5. COMO SOLICITAR
Entre em contato pelos seguintes canais:
WhatsApp: (49) 99801-3162
E-mail: [email protected]
Informe seu nome completo, número do pedido e o motivo da solicitação. Em caso de defeito, erro ou avaria, envie também fotos ou vídeos que mostrem o problema.
Não envie nenhum produto antes de receber nossas orientações. Após o recebimento da peça pela AUGARA, a análise será concluída em até 5 dias úteis, e o cliente será informado sobre os próximos passos.
